Danışmadan Almıyoruz

Nielsen’in yaptığı global tüketici araştırmasında (rakamlar 2010 yılına ait) ortaya çıkan sonuca baktığımızda bazı ürünleri alırken başkalarına sormadan edemiyoruz. Tanıdıklarımızın deneyimi bizler için çok önemli. O yüzden satış sonrasında bile desteği kesmeyip müşteriyi yeni modeli tekrar sizden alana kadar takip etmeniz gerekiyor.

Burada en fazla danıştığımız ürünlere baktığımızda biraz daha ileri teknoloji ve biraz daha karmaşık ürünler. Bu alanda tüketici birşey alacağı zaman önce çevresinde ürün hakkında daha fazla bilgi sahibi birini arıyor. Araba ise alacağı bakımını, yakıtını bilen, bilgisayar ise sağlamlamlığı ( bana en azından en çok sorulan soru bu nedense, sağlamlamlıktan kasıt ne? Onu da anlamış değilim henüz ) kullanışını soruyor.

Alınacak marka ve modele genelde bu çok bilmiş danışmanlarımız karar veriyor. Ben bir kişinin tek başına en az 20 adet bir bilgisayar markasından dizüstü bilgisayar aldırdığına bizzat şahidim.

Burada markalara düşen uzun vadede tüketiciyi eğiterek aradaki aracıları azaltmak, kısa vadede ise bu gayri resmi danışmaların gönlünü fethetmek. İkinci seçenekte başarılı olunduğunda şatışların da iyi olacağını söleyebiliriz.

Kamil Mehmet Özkan