Müşteriyi Yeniden Tanımlamak

Geçenlerde Jamie Beckland’in Mashable için yazdığı yazıda demografik bölümlendirmenin artık sosyal medyada paylaşılan bilgiler sayesinde psikografik müşteri tanımları ile daha detaylı ve anlamsal bölümlendirmeler oluşturulabilmektedir.

Eskiden müşteriler yaş, gelir, yaşadığı yer, okul durumu gibi daha basit kırılımlar ile ayrılırken günümüzde tüketicilerin sosyal medyaa paylaştıkları ve context dediğimiz o değerli bilgiler sayesinde müşteriyi çok daha yakından tanıma olanağı buluyoruz.

Müşterilerimiz sadece müşteri diye değil, yakına mezuniyet balosuna katılacak öğrenci, okul sonrası çok sık Taksim’e takılan öğrenci gibi veya müşteriyi sadece anne değil de 1 yaşında bir çocuk annesi olarak ele aldığımızda marka olarak hem yapacağımız teklifler hem de kampanyalar çok daha amacına uygun olacak.

Müşteriler hergün sosyal mecralarda kendileri hakkında çok değerli bilgiler bırakıyorlar. Yakında daha da gelişecek anlamsal yazılımlar sayesinde müşterilerimizi çok daha yakından tanıyabiliceğiz. Bunun basit örneklerini bugün kullanmaktayız zaten. Yine klasik Azınlık Raporu filmine dönersek heran heryerde kişiye özel teklifler çok da uzakta değil.

Kamil Mehmet Özkan
@kamilozkan